中国邮政集团镇巴县邮政分公司开展服务礼仪及团队建设培训

为塑造镇巴县邮政分公司全体员工良好的仪容仪表和精神面貌，提高镇巴县邮政分公司管理团队管理能力和水平，打造品牌形象，7月17日-7月24日，县分公司特邀陕西省通信技师学院礼仪培训团队和团队建设培训团队来我县授课。本次活动分为服务礼仪和团队建设两期培训，有针对性的组织全体一线员工和二线管理人员开展不同活动，切实提高一线员工服务水平，增强二线管理团队管理能力，让每位参与者受益匪浅。

为了做好本次培训工作，县分公司精心准备，提前策划，培训过程井然有序，气氛融洽和谐。服务礼仪培训中，礼仪老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合，从职业形象的塑造、服务意识、大堂经理、柜员和理财经理的服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等方面开展教学工作。员工们在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训的目的。团队建设培训中，团建老师先是就如何打造一支高效团队做了详细的指导，通过团队形象展示、沟通与信任传导游戏、小组合作完成任务的方式让全体参与者体会到团队精神的所在，增加了管理的理论基础。再通过拓展训练两两对抗的比赛方式让大家懂得了团队协作，互相信任、相互配合的重要性，增强了团队的凝聚力。

整个培训内容丰富，形式多样，既帮助了一线员工端正态度，内强素质、外塑形象；又让二线管理人员体会到团队管理的哲学。在两期理论+实践的培训中，镇巴邮政人的对外服务整体形象得到了塑造，团队精神也得到了充分的磨砺，团队荣誉感、目标导向性、竞争与共赢等特性和精神得到了淋漓尽致的展示，此次培训促使镇巴邮政人以良好的精神面貌和团结一致的凝聚力投入到工作中来，助力镇巴县邮政分公司蓬勃发展，再创辉煌！

（中国邮政集团镇巴邮政分公司 周颖）