诚信为本 发展的道路越走越宽
——汉中市“最美系列人物”潘正宏同志先进事迹
潘正宏，汉中市嘉远建材城有限公司总经理。他信守诚信经营理念，自公司成立以来就建立了全市首个“13315”消费维权服务站，坚持把诚信经商、保障消费者权益放在第一位，推行“先行赔付”制度，要求全体进驻商户签订无假货承诺书，严格履行诚信经营义务。公司先后被评为“陕西省四星级经营场所”“守合同重信用单位”“汉台区众益社工联盟爱心企业”等称号。他被评为2018年汉中市第二期“最美系列人物”。
生而为人，诚实为本，言而有信，做人根本，浅显而朴实的道理是潘正宏从小在父亲那里受到的教育，影响着他的一生。潘正宏属于白手起家，创业之初艰辛异常，早年他和妻子起早贪黑、早出晚归，做着摆地摊卖服装生意。在周围个别同行销售劣质商品、残次品赚了钱时，潘正宏不仅不羡慕，反而感到羞愧，难道摆地摊就等于假冒伪劣么？他和妻子从此立下规矩，不卖假货，不低价服装冒充品牌高价卖出，就是到偏远乡镇逢会赶集卖服装，也不哄骗农民群众，特别对深山里边远贫困群众基本不赚，原价进来货，原价卖出。别人问他是不是傻？有钱不赚。他总是说农民太苦太不容易，赚他们的钱良心上过不去，就当是他们的钱，我帮着捎了个货。就这样凭潘正宏两口子积攒下了好口碑，生意越做越好。
转眼到了2014年，潘正宏和几个合伙人成立汉中市嘉远建材城有限公司，这是一家占地面积5万余平方米，集建筑材料、装饰材料、家居产品销售、商铺租赁、仓储、物流于一体的综合性企业，为了确保公司良性发展，做大做强，一个好的带头人至关重要，毫无意外，几个合伙人一致推举潘正宏担任公司总经理，就一个理由，人品好、讲诚信，大伙放心、服气！他担任公司领导以后，立即成立党支部、工会等基层组织，设立消费者维权办公室，配备兼职工作人员，是当时汉中第一个成立“12315”维权组织的非公企业，与此同时，制定《诚实守信企业工作总目标》，细化量化各项任务，责任到部门、个人，坚持“有投诉，必解决；有侵权，必维护”的12字方针，着力打造诚实守信企业形象。一是以楼层为单位，设立党员责任区，推行“连心墙”制度广泛收集商户和消费者的诉求、意见建议等，实行挂账销号、定期公示，促进公司管理和商户满意“双提升”。二是推行“先行赔付”制度，与入驻的68家商户签订不销售假冒伪劣产品承诺书。 自2017年以来，公司的消费维权服务站共接到6起申诉，调解处理6起，满意度达到100%。三是积极推行“全程代办制”，免费为商户提供工商注册、执照办理、年报公示等服务。搭建融资贷款“绿色通道”，通过与银行合作，为资金困难商户提供贷款担保，有效解决了个体商户贷款难的问题。四是持续优化环境，投资50余万元修建楼顶花园，安装42个无死角高清监控探头，着力营造安全、放心、舒适的经营环境。通过一系列的举措，确保商户进得来、待得住、干得好。五是全力保障消费者权益。公司经营以来曾有一个福建籍商户由于经营不善倒闭，无法兑现商品包退包换的承诺，潘正宏得知此事主动拿出5000元帮助7位消费者协调解决了经济损失。他以良好的职业道德、诚信的经营理念、坦荡诚挚的为人处世态度，稳固了金丝玉玛瓷砖专卖店、芒果建材专卖店、九朝装饰材料店等大批知名品牌门店入驻，得了商业伙伴的信赖。嘉远建材城商户入驻率，每年都在99%左右。
在做好企业自身建设的同时，严格管理入驻商户，大力开展诚信经营倡议活动，与商户签订打假承诺书，并公开公示接受消费者的监督。注重发挥党组织战斗堡垒和党员先锋作用，大力开展“党员示范店”、“党员示范岗”创建活动，建立联评联推工作机制，推行复检摘牌制度，进一步增强党员商户的责任意识和竞争意识，营造学、比、赶、超的良好经营氛围。大力开展“守重企业、打假治劣”活动，党员商户带头签订无假货承诺书，带头亮明承诺，带头无条件退换货，带动全体商户诚信经营，促使公司信誉深入人心，增强“嘉远”品牌的影响力。党员商户带头实行“一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶递上、一把椅子请坐、一片热情服务”的“五个一”工作方法，带动其余商户提升服务质量。有力提升了公司服务品牌的知名度和影响力，促使商户经营收入明显增加。党员商户在发展壮大的同时，主动承担社会责任，带头开展公益活动。如金丝玉玛“党员示范店”王硕，为消费者提供装修效果设计、施工现场全程监督指导、跟踪服务调查“一条龙”售后服务，赢得消费者认可和赞誉。汉中飞宇门窗店2017年夏天自购西瓜数吨回访老客户，免费上门清洁保养所售产品。
潘正宏在公司担任总经理4年来，先后组织商户对学校、敬老院、儿童福利院、执勤警亭、公共道路设施等捐助10余次，为贫困地区儿童、贫困大学生、困难家庭共捐助近10万元， 2017年6月1日城固小北河中心小学捐资助学，送去学习用品2000余件（套） ，价值5000余元；2017年汉台周家湾社区参加“晚霞的港湾”活动，为孤寡老人送慰问金5000元，夏红梅家庭因病辍学，送助学金4.5万元，洋县柳山村扶贫捐水泥50吨，价值5000元；汉台中心敬老院慰问送牛奶100件，价值1万余元；慰问环卫工人1万元食品，慰问执勤交警凉茶100件，价值3000万等。
在潘正宏的带领下，嘉远建材城有限公司科学发展的道路越走越宽，在争创一流专业建材市场的路上大步向前。公司先后被评为“陕西省四星级经营场所”、“守合同重信用单位”、“汉中市农村劳动力转移就业示范基地”、“汉台区众益社工联盟爱心企业”、“汉中市希望公益志愿者协会公益合作伙伴”等。他本人先后获得了汉台区优秀共产党员、汉台区劳动模范、汉台区北办街道人大代表等荣誉。
