最美系列人物

平凡岗位非凡态度 心系用户温馨服务

来源:汉中市文明办    时间:2018-07-11

——汉中市“最美系列人物”贾彦斌同志先进事迹

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贾彦斌,广电网络城固支公司网格经理。他常年行走在城市大街小巷,攀爬电杆房屋,顶峰冒雨帮助千家万户排查网络故障,深入结冰井下进行作业,用耐心周到的服务和专业过硬的技能,保障广播电视线路畅通,让群众享受精神文化食粮,成为了用户的贴心人、广电服务的活名片。曾被评为广电网络市县公司先进个人、全省服务十佳。他被评为2018年汉中市第二期“最美系列人物”。

我们时常感叹这伟大时代带给的幸福和满足。而在这精彩和安逸的背后,其实有一群人在默默无闻的保障支撑我们普通大众对广播电视的日常精神文化享受。正是有了广电守护人的辛勤服务,才使我们享受到更多的精彩和喜悦!

那些经年累月行走在大街小巷、家家户户的脚步,那些天长日久攀爬在高高低低房屋、电杆的背影,那些危机时刻同心合力挥洒在抢修一线的汗水,无不让人感动,乃至敬佩。他们是一个个普普通通的个体,是一个个活生生的形象,他们有血、有泪、有痛,他们会悲、会喜、会忧,但都有一颗为了事业、为了广电无私奉献的赤诚之心。他们每天早出晚归,风雨无阻,干在一线、冲在前沿,工作虽然平凡、普通,但绝对专业、真诚。广电网络城固支公司网格经理贾彦斌就是其中优秀的员工代表之一。 

“我是广电网络的一名平凡的网格经理,不只是电话或语音,有血有肉有热情。客户有需要,一个电话我就到了!”这是贾彦斌的服务承诺。

踏实勤勉,苦练基本功

1998年贾彦斌参加工作,怀着对未来的美好憧憬成为了广电的一名线路维护人员。初出茅庐的他对工作充满了热情,跟着师傅学习技术,熟悉区域环境,上门维修故障,浑身都是劲。由于积极肯干,勤勉好学,很快在公司的年轻人中崭露头角。虽然原来学的是有线电视技术专业,但是随着广电网络技术的革新,他意识到仅仅凭借原有的知识技术和饱满的工作热情已经难以满足工作和用户的需求。他不但为自己报了计算机网络教育函授班,还积极争取公司新业务的培训机会,有空就学习专研,边学边实践,天道酬勤,他成了部门的业务骨干、技术骨干和服务标兵。

打铁还需自身硬,熟悉贾彦斌的人都知道,他有一本维修笔记,也是他的学习笔记,他每天都带在身上。这本笔记记录着他十余年在一线维修中遇到的各种疑难杂症,是他探究网络的“本草纲目”。“网络维护这项工作,除了学习书本知识以外,更主要是靠经验的积累”贾彦斌这样说道,“遇到的问题多了,才能在实践中不断总结经验,经验积累丰富了,才能在实际工作中处理各种各样的疑难问题,以最短的时间排除故障。

20年来,一直从事客户服务工作的他,从有线电视到高清互动业务的转型,从单一业务到多业务、多元化发展,他本着自己敢为人先、不忘初心、兢兢业业的工作态度,凭借自身努力,从懵懂的毛头小伙成为了一名优秀的网格经理,更成了客户心中的广电服务能手。

冲锋一线,故障是命令

及时响应处理故障是广电人的使命。接到故障报修,他总是第一时间赶赴现场,及时处理故障解决问题。只要是向客户承诺的事情,他一定想办法克服困难做到。

2013年12月,博雅花园小区内有几栋楼都没有电视信号了,贾彦斌接到报障报修电话后,第一时间赶到现场排查故障。查找原因是开发商施工时将井下电缆挖断了,需要下井重新熔接。初冬,井里的水及腰深了,虽然未结冰,但是异常寒冷。面对这种情况,他二话没说穿好水衩义无反顾地跳了下去。“都知道底下会很冷,可是维修必须要有人来做,我就下井呗。”贾彦斌轻描淡写地说。“从早上八点到下午两点,近六个小时在冰冷水里作业,我们在地面的人都冻的受不了了,小贾就是这么拼。”一起参加抢修的同事夸赞道。

2018年的第一场雪,一夜之间大地银装素裹,雪景美不胜收!当大家都忙着在朋友圈刷雪景的时候,贾彦斌和他的团队却早早出发,原来是县城通往五里庙村的光缆被过往车辆挂断,影响周边200多户用户的收视。他们不会错过那些最美的雪景,但更大的心愿是保安全、保传输、保服务的工作热情。凛冽的寒风夹杂着飞雪,打在人的脸颊上像刀割一样。贾彦斌带头冲锋在一线,冒着风雪依然在进行着线路的检修、故障的排除。他们一路风雪交加坚守岗位,只为带给大家更多的温暖,让你在电视和朋友圈上欣赏更美的雪景。

贴心温馨,服务无小事

家住市政巷教师小区家属楼的李老师提起贾彦斌赞不绝口,就像在说自己的孩子。认识李老师还要从2015年说起,一次去小区给李老师家处理故障,正碰上腿脚不方便的李老师提着一大桶蜂窝煤吃力地上楼,小贾主动上前帮着李老师将蜂窝煤送到家,当得知老人子女在外务工,老伴瘫痪卧床时,细心的他暗暗地将老人的事放在了心中。只要去教师小区他都会过去看一看李老师,看有没有需要帮助的事情。他给老人的电话设置了一键拨号,方便老人随时联系他。他的坚持和爱心,感动了老人身边的邻居,也得到了大家的信任,大家伙选择用广电的业务,说让人更放心,收视费到期前都主动联系把钱交到他手里。   

前几年石家坝村整体拆迁,无论是搬到新安置区的用户还是其他区域的用户,都不忘联系贾彦斌,为他们办理迁移和新装业务,他也从不让大伙儿失望,总是第一时间为大家办妥各类业务,尽力做到最好,那份执着和热情让用户分外感动。

家住西环三路信合家属楼的刘大爷,年纪大记性差,刚安装上高清互动电视那会儿,时常忘记机顶盒遥控器的操作方法,不会转换视频,经常为怎么开电视找小贾,有时候一天要打三、四个电话。小贾先在电话里耐心教老人操作,不行就亲自上门手把手的教,一遍一遍从不厌烦,直到老人能独立操作好为止。他说,“七十几岁的老人家了,家里人都不在,经常因为不会开关电视、切换视频给我打电话,虽然跑了大老远解决的都是小事,但是看到老人满意的笑容时,自己也觉得高兴。每当对别人多尽一份心,真正帮助到他人的时候,平凡的工作也很有意义!” 

为了给用户提供更加高效便捷的服务,他将网格经理联系卡贴在用户的电视旁,还建立了广电客服微信用户群,在群里为用户普及广电业务知识和简单故障处理方法,发布公司最新优惠活动动态,并保障24小时在线。贾彦斌成了用户的贴心人和广电优质服务的名片。

换位思考,服务暖人心

冠亚花城小区里热衷跳广场舞的张大妈,因为急着要学习舞蹈视频参加比赛,但是不会连接操作许久不用的DVD,正好遇到贾彦斌在小区处理故障,试探的问能不能帮忙弄一下,小贾热情的说没问题,故障处理完立马去帮张大妈解决好。张大妈高兴地直夸,“这小伙子真好!我知道这不是他的业务范围,但是也能热心地帮我解决问题,小事情也能暖人心啊!” 

在用户家处理故障,看到用户出车祸摔了腿,电视安装在客厅,他说这样看电视不方便,就特意拉了条线到卧室。他说“对于我们来说是举手之劳,但用户几个月的修养时间就能随时看上电视打发无聊啦……”

一个下着大雨的晚上,他片区的一位老人打来电话,说电视没信号了。他抬脚就准备出门,妻子埋怨:“这么大的雨,天又黑,明天再去?”但他没有犹豫,穿上雨衣就走了。因为他知道,这位老人的老伴常年生病卧床,晚上全靠看电视打发时间。

用户家的机顶盒坏了,信号不稳了,线路有问题了、电脑连接出错了、路由器需要重新配置……只要一个电话,他就尽快过去帮忙解决,尽全力把最大的方便带给用户。

爱岗敬业,无悔为事业

日常工作中,他既要对管辖区域的故障报修进行处理,又要配合工程人员实施网络升级改造,同时还要组织团队在小区开展路演宣传营销、入户回访体验等工作。经常见他的人都会看到他忙碌的身影,看到他永远有接不完的用户电话,永远都在耐心地回复业务部门和施工现场的问题。

网格经理的工作没有固定的下班时间,没有节假日,时刻都在奋战和待命中。但是他们和所有人一样,有父母需要孝敬、有妻儿需要照顾和陪伴。贾彦斌的父母年事已高,体弱多病经常需要住院治疗;妻子在医院工作经常需要上夜班;接送儿子上学、辅导功课对他来说都是很奢侈的事情。在妻子的眼里,他算不上一位非常称职的好丈夫,因为他一忙起来有时连家都不回;在孩子心中,他称不上是一名合格的父亲,因为他根本没多少时间陪孩子逛公园或是一起到哪里去游玩。然而,在每一位接触过他的领导看来,他却是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋负责的好下属;也是一个能够以诚相待、以心相交的知心朋友。他勤奋敬业的工作风格、和善平实的为人态度,时刻影响着身边的每一位人。

他始终坚持当天的事情当天必须做完,几乎每天下班回到家都在八九点以后,特别是城区双向网改造时,每天回到家就都九点多了,家里人已经把饭菜热了一次又一次,时间长了,连妻子也不理解了,她生气地对他说:“你一天到晚都是工作,对家庭你尽了多少责任,父母在医院住院,你陪过几回?孩子上学你接送过几回?学校开家长会你去过几次?你干脆住在单位别回来了。”他总是耐心地开导妻子,“如果我们是用户,也希望工作人员能第一时间帮助解决困难和问题啊!”反正这样的事情已经是家常便饭,看到他一心铺在工作上,家人也都习以为常了。但是他只有把深深的愧疚埋藏在心里,告诉自己以后一定要多抽空时间和精力来弥补家人。

有一天儿子放学回家后对他说,“我同学的家长夸你呢。说你服务及时周到,家里人都很满意。老爸,我以你为傲!”他深受感触。“以前看到评价别人舍小家为大家,觉得不理解。现在做了网格经理管辖这一片网格,才能深刻理解他们为什么会这样做。领导的信任、同事的支持、用户的期盼、自己的承诺,还有儿子的敬佩,这些都是我的动力,我一定得好好干啊!”

勇挑重担,争当排头兵

公司实施网格化管理之后,他自告奋勇主动承担了城区西环二路以西、文化路以北区域的网格营维工作,他所管辖的片区既有地税局、土地局、邮政局等企事业单位,又有市政巷、友谊路小区等大型老旧家属区,也有小西关、石家坝等城中村和搬迁区,还有阳春花园、春华园等新建小区、亦有维多利亚酒店等商业大客户,更远的甚至到博望镇五里庙、饶家营等城郊6个村。管辖区域覆盖用户2.3万户,在线用户5000余户。这对一个网格经理来说,责任重大。为更好地实施网格精细化管理,有效掌握用户情况和网络资源情况,作为网格负责人的他每天工作之余,深入辖区各居民区、商业区,登门拜访、入户询问,详细了解区域内的网络分布和用户情况,哪里双向网络已经改造,哪里的高清用户入网率低;哪里的网络情况不稳定,哪里的机体、线路需保养维护;哪里的用户还对我们的网络和业务有需求,还可以做更多的业务和服务,这些他都一一记录并装订成册。不仅如此,他还对辖区其它运营商的网络资源和用户使用情况进行了搜集,这些第一手资料信息,为实施网格化、精细化管理用户、新发展业务奠定了坚实的基础。

功夫不负有心人,如今贾彦斌带领的团队在安装、维护、营销方面样样都做的出色,他们的努力得到了用户的认可和称赞,他所管辖的网格用户续费率、高清互动用户入网率、用户满意度等各项指标均高于支公司平均水平,更成为汉中分公司的服务标兵。

把平凡的事做好就是不平凡、把简单的事做好就是不简单。从二十出头的小伙子即将步入不惑之年,他默默地维护电视网络平稳运行,想用户之所想,急用户之所急!用他阳光般的微笑,满满的正能量感染着身边的每一个人,用他精湛的技术履行着作为广电网格经理的使命,用他多年的努力与坚守践行了一个基层广电人的义务与承诺。正是他这种敬业的精神和辛勤的劳动,赢得了领导和同事的称赞和认可,多次被公司评为“先进个人”光荣称号。今年,他又被评为“全省服务十佳”。