戮力同心抓创建 文明之花耀羌城

——中国移动通信集团陕西有限公司宁强分公司创建省级文明单位纪实

宁强移动分公司成立于1999年7月，隶属中国移动通信集团陕西有限公司汉中分公司，位于宁强县汉源镇县城南门外华府小区30号楼。截止2017年11月，分公司共有员工64人，党员8人，平均年龄35岁。公司内设有党支部、工会分会、团支部；下辖市场经营部、综合部、政企客户部、网络部四个部门，城区分部及五个乡镇分部。

宁强移动分公司自2008年获得汉中市“文明单位标兵”荣誉称号以来，为了巩固创建成果，秉承中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，努力实践“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，以优秀的企业经营成果、和谐向上的团队凝聚力为衡量尺度，坚持企业物质文明与精神文明两手抓，长期不懈努力建设文明单位，使企业不但在激烈的市场竞争中赢得了主动权，而且与社会利益相关者建立了和谐关系，文明单位建设工作取得了不断进步。近年来分公司经营业绩一直名列全市前茅；连续三年被省移动公司评为“十强县”、“十佳强”；2017年获得全省精神文明建设先进集体荣誉;2017年在省级文明单位创建系统中及时上传资料，截止目前系统得分73分，完成年度挑战目标。

一、加强组织领导 完善制度 落实责任

2017年，宁强移动分公司以中国特色社会主义理论为指导，深入学习党的十八大历次全会和习近平总书记系列重要讲话精神及党的十九大会议精神，紧紧围绕统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，大力实施“文明素质提升工程”，深化群众性精神文明创建活动，不断推动诚信建设和志愿服务制度化，努力提高员工的文明素质和社会文明程度，为企业营造良好的发展环境。

年初制定创建“省级文明单位”建设规划方案，成立“创建”工作领导机构，并修订完善“创建”活动计划和措施。首先分公司成立了以总经理白轩为组长，总经理助理黄文隽、陈丹为副组长，各部门负责人为成员的“创建”领导小组。二是领导亲自参与，党支部、工会密切组织配合，从组织上加大了“创建”工作的力度。三是广泛宣传，大造声势，结合本行业特点，利用新业务、新资费以及学习党的十八届历次全会及十九大会议精神、习近平系列讲话精神等，大力营造创建文明单位建设氛围。四是制定和落实“创建”工作目标任务，年初公司和各部门、分部、班组，把创评的具体内容和要求同今年的工作任务结合在一起，细化、量化、考核“创建”指标，做到指标到岗、目标责任到人，使目标明确，任务落实。

二、落实创建文明单位工作  夯实创建基础

宁强移动分公司把开展“创建”活动与本职工作紧密结合，要求每个员工在各自岗位上结合实际，把创建精神文明单位工作贯穿整个经营、服务工作中。一是加强员工的思想政治教育学习，特别是员工的职业道德和社会公德教育，教育员工端正职业态度，强化职业技能，严肃职业纪律和职业作风，进而增强员工的思想觉悟。二是通过学雷锋活动，成立党团志愿者服务队，开展“道德大讲堂”活动，丰富“我们的节日”活动内容，大大提升员工队伍的整体素质。三是不断加强员工市场经济理论学习，树立以市场为导向，以满足用户为目的的经营理念，强化服务意识和企业科学化管理意识，更新观念，增强员工的忧患意识和竞争力，不断提高员工的自觉性及服务水平，为公司在日趋激烈的市场竞争中增添实力。四是坚持诚实守信，依法经营，奉献社会。视诚实守信为企业的生命线，贯穿于企业的运作全过程，严格遵守相关的法律法规，自觉接受政府主管部门、广大用户、社会舆论的监督，增强企业自律意识，不断建立与完善企业对用户的信誉机制，凭企业的诚信度和信誉品牌创新产品赢得用户，以改善服务为重点、用户满意为标准，用优质服务赢得客户。五是坚决执行电信资费标准，认真落实互联互通协议和行风建设工作，积极倡导公平竞争、友善合作、互利互惠，不擅自改变或变相改变资费标准，认真接受社会和物价部门的监督。六是抓业务培训，增强企业竞争实力。从营业员、客户经理到管理人员实行每周一次的服务礼仪、规章制度、业务知识等培训学习，规范服务的行为，提高业务技能，以更高、更优的服务水准去服务客户；在员工中实行业务技能PK赛，对评选出来的业务能手进行奖励；在党支部中开展民主评议党员活动，加强党性、党建教育。七是开展“幸福1+1”员工关爱、集体生日、慰问员工等形式多样的团队文娱活动，增强员工的凝聚力，活跃员工生活，减轻工作压力，构建团结、健康、和谐的工作生活氛围。八是加强监督管理，增强服务力度。每年分公司都聘请社会质量监督员，定期征求他们的意见，同时每季度召开一次大客户及监督员会议，了解用户对公司及服务人员的意见、建议；对规范服务、业务资费等多方面的管理严格要求，为顾客提供整洁舒适的消费环境，提高办事效率，树造公司高效、整洁、规范的良好形象。八是加大了新业务的宣传力度。利用电视、微信等新闻媒体和悬挂条幅、上门服务等多种形式大力宣传宽带、专线、和包、和云镜、和教育等新业务，不仅增加了移动业务的收入，更方便了企业、学校、家长、客户等多方位的信息管理，得到了社会各届客户的认可和赞同，充分体现“移动改变生活”真实含义，为创建工作垫定了坚实的基础。

三、以创建为中心，促进业务发展

今年以来，分公司以创建为中心，为了提升广大员工的“精、气、神”及工作热情。首先在公司内部树立“比、学、赶、帮、超”意识，让每个人的“精、气、神”始终处于动态之中，有力推动了公司各项KPI指标的提升；并开展弘扬企业的“奋斗者”文化，人人争当奋斗者活动，分公司员工在信息化突破、客户服务等领域业务发展中涌现出奋斗者风采，他们立足本职岗位，大力弘扬奋斗担当的实干精神，为员工们树立了学习榜样。其次公司加强了自办营业厅的窗口服务，对各营业厅和合作厅的营业员每周进行一次新业务培训，力争在第一时间把新的营销政策传达给客户，使营业窗口的服务质量得到显著提升，客户投诉率明显降低，树立了良好的社会文明形象，促进公司各烦业务全面发展。

四、加强党风廉政建设  共筑和谐企业

在“创建”活动中，宁强移动分公司认真贯彻执行中央八项规定精神，全面贯彻落实公司改进工作作风实施细则，分公司开展了“激情、干净、超越”作风建设活动，领导党员干部签订了“激情、干净、超越”承诺书，积极开展作风建设活动。持续开展“两学一做”学习教育活动，每月组织党员及关键岗位人员集中学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、嵌入式廉洁风险防控措施等内容，观看道德模、范榜样视频，开展现场革命教育；开展“严格党内生活 强化党内监督”、“强党性 敢担当 有作为”、“六强党员”、“贯彻十九大精神 提升变革发展能力”专题研讨；并开展“迎接十九大，做合格党员”征文活动。引导分公司全体员工在公司业务发展中积极发扬艰苦奋斗、攻坚克难的精神，做到业务发展求真务实、企业健康稳定。

五、强化创建执行力度  打造精英团队 

“实干就是水平，落实就是能力”是我们的管理理念。首先从管理人员着手，要求各级管理人员在工作中讲效益、讲贡献，先后修定规章制度和业务办理流程，提高工作效益。二是针对经营工作中的弱项，及时对管理人员分工进行调整，并将其绩效考核与包抓工作完成情况进行挂靠考核。三是完善修订了员工的绩效考核模板及流程，使其更加合理。四是建立职工之家，县公司成功申创市级职工之家；大安分部、阳平关分部成功创建成为省级“职工小小家”。五是在员工中开展学习模范榜样的先进事迹、诵读经典等活动。六是在员工中开展“安全知识答题”、“普法知识答题”、“读书月”等活动，提高员工对安全、法律法规的认识及员工的文化素养。七是进一步加强员工队伍建设，提高员工团队协作精神，将宁强移动员工队伍锻炼成一支敢打硬仗，善打硬仗的精英团队。

六、关心社会公益事业、积极投身地方文明创建工作

（一）结队帮扶太阳岭镇赵家河村。自精准扶贫工作开展以来，宁强移动分公司成立扶贫工作队，指派第一书记驻扎太阳岭镇赵家河村积极开展扶贫帮扶工作。1.为加快偏远农村信息化建设步伐，在市公司的大力支持下，宁强分公司多次汇报县政府，2017年4月，宁强县政府面向全县所有部门、单位下发了宁政办函【2017】11号文件，要求全县各部门、单位全力支持配合移动公司农村电信普遍服务项目建设工作，共计规划141个行政村的光纤宽带建设项目，截止目前已全部开通，合计开通分纤箱986个，7888个端口。2.根据市公司下达的扶贫村网络弱覆盖摸底要求，宁强分公司认真勘察梳理，上报包括太阳岭镇等6个镇贫困村的网络覆盖需求，市公司已批复新建基站15处，13处已完成，计划12月底前开通。3.新建太阳岭镇赵家河村、青林咀村等5个行政村开通了光纤宽带，开设端口856个，发展用户236户，赵家河村光纤宽带端口152个，发展用户40户。4.6月免费给贫困户捐赠价值1500元鸡苗100只；9月对达到出笼标准的按照市场价格帮助销售，助贫困户创收4800元；协助邱志荣发展中蜂养殖，10月份助其销售蜜蜂180斤创收8100元；公司员工帮助贫困户联系了买主，销售银杏树苗1万株创收1000元；驻村第一书记黄玉刚协助村建立互助资金协会，向贫困户广泛宣传，向农户发放共计15万元无息贷款用于产业发展。5.在“6·1”儿童节分别为太阳岭镇幼儿园60名幼儿捐赠价值3000元学习用品；帮助该村贫困大学生王涛申请移动公司“爱心100”助学项目，目前助学金4036元已到帐；今年共资助贫困大学生5人，共计2万余元。6.针对该村反映部分村组公路挡墙项目和电力低压改造未解决的问题，我公司积极并多次与宁强农村公路管理局和县电力局沟通协调，目前赵家河村二组通达公路30米挡墙项目已全面完工，累计工程投资7万元；该村的41公里低压改造线路已全面竣工，累计投资280余万元。7.扶贫工作开展以来，县公司总经理白轩多次深入扶贫村走访调研，特别是今年以来，坚持一月一走访，实地查看扶贫项目进展、农户产业发展等情况，指导解决脱贫攻坚中的具体问题。公司先后直接参与帮扶工作的干部7名，共走访赵家河村130余人次，给贫困户慰问物品价值共计二万余元。

（二）宁强分公司积极投身公益事业。多年以来，在当地或异地遭受自然灾害后，我公司始终发扬“一方有难、八方支援”的精神，第一时间号召全体员工募集善款等活动。定期召集志愿服务队队员开展志愿服务活动，今年共开展5次志愿服务活动；开展学雷锋日活动；举办移动感恩季《如何填报高考志愿》公益讲座；举办汉源名师大讲堂，特邀金一南教授授课；为旅游景区黄金周及县上大型活动做好应急通信保障工作；每年高考时节，公司还专门组织安排在我县天津中学等几个高考考点处设立“中国移动高考爱心服务点”，为考生及家长提供便民电话、饮用水、防暑药品等，并积极支持参与县上组织的各种活动，在社会各届赢得热烈反响，受到了社会各界人士的一致好评。

回顾几年来的“创建”工作，宁强移动分公司虽然做了大量的工作，但随着社会的发展，人类文明的不断进步，给我们提出了更高的要求，在今后的工作中，决心以新的形象、新的形式继续搞好“创建”成果的保持工作，用“创建”活动推动企业的发展，促进企业精神文明建设和经济效益大飞跃。继续通过“创建”文明单位工作，使我们的服务质量、网络质量和管理水平得到不断的提高，使中国移动企业形象更加深入人心。