“弘六德 展六美 ”打造温暖服务窗口
——南郑区行政服务中心积极开展“弘六德·展六美·建设
寒风瑟瑟，一股暖流迎面而来。“原来要跑好几个部门才能办完的事情，现在在大厅一次都能办完，办事更方便快捷了，而且办事人员的服务态度好，很耐心，也很热心。”60多岁行动不便的老杨满脸笑容地说到。南郑区行政服务中心热情、高效、温馨的服务如阳光温暖人心。
牢记为民服务宗旨，彰显政务工作新形象
今年以来，南郑区行政服务中心牢记全心全意“为人民服务”宗旨，认真学习“十九大”精神，深入践行社会主义核心价值观，扎实地开展了“激情、干净、超越”为主题的作风建设和“弘六德·展六美”公民道德建设活动。通过以学促教、以教促干，不断增强中心全体工作人员综合素养，提高了文明服务意识、服务水平和服务质量，为新时期政务服务工作规划了新征程、树立了新形象。中心先后评选出“为民服务之星”105名，评选出“党员先锋岗”5名，受到机关工委表彰的“优秀共产党员”2名，受到区委表彰的“优秀共产党员”1名，涌现出好人好事32件，收到表扬信件9封、旌旗 面，中心主任刘昱村同志被市妇联评为汉中市“巾帼建功标兵”，中心团支部书记郭飞被汉中市团委评选为第十三届共青团陕西省代会代表，中心获得“汉中市先进集体”、“全市政务服务工作先进集体”以及“第二届全国行政服务大厅典型案列展示活动公开化优秀”荣誉称号。
“弘六德·展六美”，凝聚强大服务正能量
“各位同事，大家下午好！又到了今天中心广播学习的时间了…。”下午16:45，邓汶淏同志正在组织学习中心“弘六德·展六美”工作实施方案，他那明亮的嗓音和质地的声音将正能量传递到大厅的每一个角落。
10月中旬，区行政服务中心按照区委《关于开展“弘六德·展六美·建设四个南郑”公民道德建设实施方案》工作要求，中心党支部迅速行动起来，组织82名党员干部先学先行，在大厅围绕开展以“公民道德建设”为主题的“扶危助残、关爱老人”，“帮助困难群众上下楼”，“从小事做起、用身边的事教育引导身边的人等爱心系列活动，形成见贤思齐、崇德向善的良好工作氛围。先后涌现出一批先进个人，如工作兢兢业业，周末不忘热心服务群众的市场监管局窗口张维勇同志；拾金不昧的婚姻登记中心窗口古明霞同志；视群众为亲人，全心全意为残疾人服务的县残联窗口柏洪斌同志、濂水镇杨雪梅同志等感人事迹。为新时期政府服务工作开展凝聚了强大的正能量，为办事群众增添了幸福感和满足感。
倾听民诉民意民声，为群众办实事办好事
“好的，谢女士，我已将您的要求记录下来了，我们将及时和相关部门联系，请您保持电话畅通，我们会在规定的时间内向您做出回复！”南郑区民情直通车指挥中心话务员吴汉珠详细记录了群众的来电内容，并立即进行了转办。
自2015年起，南郑区就率先在全省建立了“民情直通车”服务群众信息管理系统，将21个镇（办）、52个部门单位、307个村（社区）纳入服务平台，开通5412345民生热线，群众通过外网平台、微信、QQ咨询群、民生热线反映日常生产生活中遇到的困难、问题及工作建议、并由村（社区）、镇（办）、县级部门、县指挥中心在规定时间内，逐级办理反馈，最后群众对办理结果进行监督评价，真正做到“敞开大门，群众参与”和“发现问题，解决问题”目的，有效畅通了群众的诉求，缓解了干群关系，促进了区域经济稳定健康发展。自民情直通车开以来，共受理各类事项54277件，办结54062件，办结率达99.6%，群众满意率达99%，倾听了民诉、满足了民意、赢得了民心，全区信访量同比下降30%，起到了缓解社会矛盾 “减压阀”作用，真正架设起干部与群众沟通的“连心线”，实现了转变干群关系、缓解社会矛盾的目标。
“好的，你反映的问题我们立即安排镇村干部和包扶干部进行核实…”扶贫办主任陈江涛走进办理中心耐心的接听着群众来电，为群众解决精神脱贫方面的困难和问题。
一条民情热线服务，全方位落实精准脱贫
今年7月，南郑为进一步畅通联系服务群众渠道，彻底解决脱贫攻坚工作中存在的政策咨询和办理落实覆盖不全面的问题，依托民情直通车系统、5412345民生热线以及“八个一批”部门全部进驻行政服务中心的优势，成立了南郑县精准脱贫政策落实办理中心，设在县行政服务中心，设立窗口3个，现场受理群众对我县脱贫攻坚政策的咨询投诉、意见建议，教体、民政等12个“八个一批”部门进驻窗口，负责受理涉及贫困群众的各类行政审批及便民服务事项，利用民情直通车宣传及包联户下乡方式进行全面宣传政策，了解群众诉求。截至目前，精准脱贫政策落实和“八个一批”部门窗口共为贫困群众办理事项1776件，其中，扶贫政策咨询14件，为贫困村办理农村合作社注册登记111个，慢性病审批542件，大病保险249件，贫困大学生认定860人；残联窗口为贫困残障群众办理残疾证665个；民政窗口为贫困户办理农村低保212户411人、城镇低保5户10人；投资项目领办代办窗口先后领办代办喜神谷生态农业建设、大汉山月季园等5个涉农脱贫产业发展项目，累计投资近6亿元，有效帮助解决贫困群众就业310余人。
“原来要半年才能有点眉目的审批手续，没想到短短一个月就办完了！”裕鑫农业发展有限公司的赵经理走出南郑区行政服务中心大门时神清气爽，满脸微笑地说到。优质、高效、便捷的投资项目领办代办服务，如同秋日里的袅袅凉风，顿觉凉爽宜人、心生惬意。
“放管服、摘掉金箍”，建立项目快速审批通道
“十三五”以来，南郑区政府依托全县行政审批事项全部进驻县行政服务中心的优势，率先创新建立了投资项目领办代办服务办公室，并在“放管服”改革中创造性地开展投资项目领办代办工作，建立了集中审批、联合审批、审批代理及最多让企业“跑一次” 等一系列新型审批制度，由“项目业主跑”变为“代办员跑”，由“被动服务”变为“主动服务”，搭建起政府与企业间的连心桥、辛福桥，有效解决了企业审批难等问题。特别是今来，中心为了缩短投资项目审批时限，牵头联合相关部门多次组织到项目现场进行踏勘，召开一次性告知会，对项目建设提出了指导性意见建议，改变以前 “单一审批”变为现在的“并联审批”，摘掉了一个又一个禁锢在企业和群众头上的“金箍”，把权力变成服务，全区共领办代办各类投资项目37个，估算总投资 亿元，办理项目各类审批手续67件，组织召开一次性告知会、并联审批会 次，为企业上门服务 次，让投资者收获满满的幸福感，用服务“速度和质量”为区域经济的跨越发展注入新活力，释放新动能。
(张萍 刘昱村)
