陕西高速集团汉川分公司南湖收费站“天汉红亭 微笑南湖”服务品牌创建记实

为推进企业文化建设，增强团队凝聚力，提升文明服务水平，陕西高速集团汉川分公司南湖收费站以“天汉红亭 微笑南湖”为主题创建服务品牌，彰显南湖的地域文化特色和现代交通微笑服务的工作宗旨。

传承红色精神 筑牢战斗堡垒

汉中是名至实归的天府之地，自古享有“天汉”美称。“天汉”取名于南湖收费站地处美丽富饶的汉中盆地。 “红亭”一指工作阵地“三尺红亭”二指传承汉中红色精神，筑牢战斗堡垒。南湖收费站毗邻红寺湖、川陕革命纪念馆红色旅游资源，1932年徐向前率领红四方面军主力战略转移，在川陕党组织和川东游击队配合下创建川陕革命根据地，从此陕南红了半边天。2016年9月，南湖党支部顺利完成选举大会，收费站党支部正式成立，党建阵地下移，员工们亲切地说红亭里有了党支部。随着“两学一做”学习教育常态化制度化，南湖党支部决心汲取发扬红色革命精神，建强战斗堡垒，发挥党员先锋模范带头作用，不断提高业务技能，提升文明服务水平。

唱响“微笑南湖” 树立窗口形象

微笑南湖是品牌建设的出发点和落脚点，旨在深入践行集团公司“四大服务品牌”，彰显“微笑在红亭 满意在高速”服务理念，实现收费服务标准化，不断提升文明服务“软技能”，为“四个汉川”发展愿景添砖加瓦。南湖站追求的目标是汉川高速因微笑的南湖而更加美丽。

南湖站在品牌创建的过程中，狠抓内部管理，建立班组成长档案，归纳班组及班员性格特长，加强职工潜力挖掘、自我管理、团队建设能力。积极打造“巾帼文明标兵班”、“ 业务素质标兵班”、“ 钢铁战士标兵班”、“ 文明服务标兵班”四个特色化班组，充分发挥“内训师”作用，设立文明服务内训室，常态化开展文明服务培训。外部宣传不断推进，听从党的指挥，做实精神文明创建工作，积极开展“文明单位”“青年文明号”“巾帼文明岗”创建工作，开展“读书会”、“端午节诗歌朗诵”、“篮球赛”以及各类志愿服务活动，丰富职工文体生活；培养学习型职工，推动学习型单位建设，在树立品牌的同时丰富职工精神世界，强健职工身体素质。把“两学一做”课堂开设在车道上，在收费窗口设立“共产党员示范岗”，亮身份，亮承诺，知行合一，以学促做，举办知识竞赛、撰写心得体会，积极推动精神文明建设，营造一个严谨认真且不失轻松愉悦的工作氛围，打造一个具有归属感的温馨大家庭。

南湖站“天汉红亭 微笑南湖”服务品牌在汉川分公司第三届“汉川杯”职工业务技能竞赛暨站品建设擂台赛中荣获“品牌风采奖”，站品建设创建已初显成效。

小小三尺红亭是工作的舞台、是服务司乘出行的温馨窗口，同样也是高速人相守日月星辰、辛勤耕耘的责任田。南湖站全体员工凝心聚力，用一张张绽放灿烂笑容的脸庞去感染每一位司乘，播种真诚的微笑，收获司乘的满意；用最美丽、最真诚的笑容，最贴心、最真挚的问候，愿您享受高速公路的便捷舒适的同时，微笑的南湖带给您温馨舒适旅途美好的回忆。

相信在各级领导的关怀下、全体员工的共同努力下，把强化员工业务技能培训和站品建设作为推动业务管理“提质增效 追赶超越”的有力抓手，更好的服务司乘，服务地方经济，助力汉中全域旅游发展。

青春飞扬，我们正在路上，“天汉红亭 微笑南湖”我们邀您一起见证、共享。

（陕西高速集团汉川分公司张琦 孙岩正雄）