平凡在信仰中升华，升华在时间中闪光

——汉中市“最美系列人物”陕西十天高速集团略阳管理所陈莉莎先进事迹

陈莉莎，女，汉族， 现年30岁，中共党员，咸阳市人，现为陕西十天高速集团略阳管理所干部。先后被评为“陕西省青年岗位能手”、“陕西省交通运输系统技术能手”、“陕西省公路收费岗位能手”。2015年1月被中华人民共和国交通运输部授予“全国交通运输行业文明职工标兵”荣誉称号。2017年3月荣获“最美系列人物”称号。

五年前，一个青涩的小女孩，怀着对未来事业的美好希望从走出校门，来到一个大山深处平凡的不能再平凡的岗位——陕西高速集团略阳管理所的一名收费员。在世俗的眼光里，这个岗位既不崇高，也不具有创造能力。起初的她也曾经失落过、迷茫过、懈怠过，但她用严谨的工作态度、认真的工作作风，从点滴做起，从小事做起，成就了一段精彩的青春奋斗故事。

真诚微笑，打动司乘

这五年中，她在工作岗位中用自己的实际行动做好自己该做好的事情。这五年的工作经验，练就了她职业化的笑容。微笑不能练，但是职业化的微笑确是可以练的，这不仅是个挑战，也是一个让自己成长的好机会，微笑，就是她的工作。收费过程中，她时刻提醒自己：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就向见到亲人和朋友一样”。因为这种积极地工作态度致使她在这一年的工作中拥有零投诉，给身边的每位同事起到莫大的鼓舞和模范带头作用。

苦练本领，强基固本

她喜欢并乐于参加参加分公司、管理所的任何活动。2013年9月份代表西略分公司参见省交通运输厅举办的第二届收费中心杯比赛，在整整三个月的封闭强化训练中，她苦练基本功，在点钞点卡上，点旧了几十沓点钞纸，在训练队列的训练中，她蹬坏了好几双皮鞋，就是在这种高强度的刻苦训练下，终于在正式比赛中取得第三名的好成绩。2013年10月份她步入新的工作岗位，虽然在管理方面她毫无经验，但是她没有放弃这次来之不易的机会，她用自己的工作经验带领新一批新员工走上工作岗位，手把手的教会大家收费业务知识，认真学习收费站人员管理、员工餐厅管理、后勤管理等各方面知识。2014年集团公司“高速之星”业务技能比赛又是一次新的挑战，这次她作为教练带领西略分公司新一批团队参加了比赛，在整个训练过程中，她严格要求每一位队员，借助去年的比赛经验，教会大家基础业务知识的同时也每天想尽各种办法训练所有参赛人员的心理素质，不负众望，在所有人员的共同努力下，此次比赛取得了团体二等奖的好名次。

以人为本，贴心管理

在一线岗位，她已将微笑服务做出成绩。当进入管理岗之后，她更加注重发扬“三米微笑”的优良传统。她结合公司成立的“内训师”制度，通过结对培训、捆绑培训、分岗培训等方式，提高收费员的微笑服务水平，并从实际出发，创新模式，将“三米微笑”工作与“一站一品”创建工作紧密结合，严格落实《高速公路运营服务标准化手册》中相关工作要求，成立“文明服务示范站、示范班”，通过制定详细的实施计划，将微笑服务工作列入员工的硬性考核指标，以每日考评、每旬展评、月底总评的形式计算收费人员微笑服务优秀率，并将微笑服务考核成绩及时公示，从思想上转变服务意识，受到广大司乘的一致好评。

陈莉莎同志始终以高标准要求自己，始终以细致认真的态度对待工作，以甜美真诚的微笑服务司乘、以“不知足”的态度做事，在荣誉面前不骄不躁，在困难面前不气不馁，切实发扬高速人的奉献精神，给同事帮助和激励，感染、带动了分公司、管理所的每一个年轻人。