优质服务树形象 　敬业奉献铸忠诚

全省国税系统“十佳办税服务厅”、陕西省“人民群众满意基层窗口省级标兵单位”、省级“巾帼文明岗”、市级“文明单位标兵”……在张骞故里城固县有一支传承税收精神、精钻税收业务、书写税收辉煌的优秀团队――城固国税局办税服务厅。他们大力弘扬先贤张骞“敢为人先、开拓创新、坚韧不拔、忠于使命”的精神努力奋战在纳税服务最前沿，在平凡的税收岗位上敬业奉献、为国聚财，用真诚和汗水谱写了国税人“为民服务、便民办税”的感人之歌，在纳税人心目中铸起了一道亮丽的品牌。他们的先进事迹先后被《中国税务报》、《陕西日报》、《汉中日报》广泛报道。 

精细管理提效能   一流服务赢口碑 

让纳税人满意是纳税服务工作的永恒主题。城固县国税局办税服务厅肩负着全县5400多户纳税人的涉税事项受理、年征收税款1亿元左右的重任，工作量大面宽、任务艰巨繁重。办税服务厅一班人始终以便民利民为己任，不断适应纳税人的需求，转变角色定位、规范管理，提出不光要依法、文明服务，更要优质、用心服务，以最大的工作热情为纳税人排忧解难。 

为了建设环境优美舒心、服务优质高效的办税服务厅，他们引进了国际上先进的5S管理理念，对所有物品实行定位管理，对大厅进行了规范的标准化、标识化管理，对办税服务人员开展了礼仪培训，设置了导税台、配备了导税员，让前来办税的纳税人有宾至如归的感觉。根据需要，修订完善了“首问责任制”、“限时办结”、“延时服务”、“预约服务”、“一次性告知清单”等20多项制度，确保了“事事有回音、件件有落实”。尤其是，无论工作多忙，大厅所有税干都能始终坚持参加“晨会”和“夜校”。他们利用每天班前5分钟布置工作、强调事项，每周二、周四晚上由工作经验丰富的老同志担任老师主要讲授税收理论和征管技巧，既锻炼了干部、又凝聚了力量。 

竭尽全力为纳税人提供全方位的优质服务是服务大厅所有税干的工作标准。2016年夏天，天气异常炎热。大厅开展的酷暑盛夏送清凉活动，让前来办税的纳税人感受到了“家”的温馨。他们不仅在全县税务系统开展“免填单”和“同城通办”业务，还在办税服务厅置放防暑绿豆汤，一方面将税务服务送到办税群众家门口，另一方面给前来大厅办税的纳税人送上了夏日里难得的清凉和爽心。 

张素丽是陕飞公司的一名工作人员，因所属企业系军工企业，大量业务只能现场办理，而企业所在地每天上班时间仅有2趟班车往返县城。为办理涉税业务，她常常匆匆赶车，马不停蹄连轴转，累得够呛。针对这一情况办税服务厅推出上门服务、电话预约等措施，最大程度方便纳税人办事。每当有小微企业纳税人到导税台咨询开票事项，导税员都会主动解读有关小微企业的优惠政策，让他们在享受优惠政策的同时，也避免报税来回跑的麻烦。特别是实施“营改增”后，办税大厅主动与电信公司协商，将全县电信代理商增值税专用发票代开业务打包处理，由原来的每月代开70多份压缩到4份，极大提高了工作效率。今年2月13日，福盛水泥有限公司财务人员在电子报税系统申报税款过程中申报数据有误，导致形成企业无端欠税，纳税人非常着急。业务骨干苏琦、新进业务员赵冠琼主动上们服务，帮助企业审核数据，重新成功申报。 

创新模式优服务     “一窗通办”树品牌 

创新模式是优化工作流程的关键所在。城固县国税局办税服务厅是汉中市国税系统第一批实现了国地税业务“一窗通办”的单位。随着国地税征管体制改革方案和国地税合作规范的出台，他们又抓住机遇，瞄准联合办税厅两家窗口分设给纳税人造成重复排队的不便，与地税局一道大胆探索，加大设施投入，对办税厅内所有窗口设备进行了统一整合，统一配备了“双机双屏”操作系统，升级了硬件设施，最大限度地整合了工作力量。 

2016年初，当他们了解到县内重要军工企业陕飞公司因信息安全要求，所有涉税报表、专用发票认证、涉税备案等报送工作均不能通过网络开展，必须人工往返30多公里报送的情况后，立即研究解决对策。大厅积极争取县局支持，与文川税务分局联合，将防伪税控系统设备及业务操作延伸到各基层分局、税务所。每月定期预约陕西飞机制造（集团）公司旗下的10余户企业定时、定点、集中办理申报、专用发票认证、涉税备案等业务，并定期派出业务骨干深入企业开展税收业务财务处理实地辅导，把税务局“搬”进了工业园区。“我们再也不用每月赶30多公里的路到县城办税服务厅办理业务了。”系统上线服务后，文川片区的企业业主对国税人想企业之想、急企业之急的服务理念赞叹不已。 

国税、地税联合办公，纳税人一致称赞。但2个单位、2套系统如何无缝对接是个大难题！对此，办税服务厅主任范志军辗转反侧、彻夜难眠。能不能让办税再提速？能不能走在纳税人抱怨前面把问题解决掉？带着这些疑问和思考，他积极向局领导建言献策，多次与省市局信息技术部门沟通探讨寻求解决方案。功夫不负有心人！2016年9月，一套“单网单系统无间断切换”的办税方式产生了。这种办税方式，是依托金税三期大数据共享的优势，双方在各自原有专网线路的基础上，在不增加成本的情况下，通过设置相关网络参数，打通两家业务专网端口，窗口税务人员只需在一台计算机上通过一个网络进行程序切换，实现了“一窗一人一机一屏”两家网络互联互通；纳税人只需凭一个号，在一个窗口就可以办完国地税业务，真正实现了“一网通办”。在他们不停地探索努力下，彻底打通了联合办税的重重障碍，实现了办税服务再提速，在联合办税的道路上城固县国税局办税服务大厅再一次走在了汉中市国税系统的前列。自“一网通办”以来，联合办税大厅业务量增加了20%、单户纳税人平均办税时间缩短了60%，共办理国地税各项业务22868笔，征收国税4021.74万元，地方税收911.93万元，实现了业务零差错、服务零投诉。今年9月初的一天，城固县李家河新型建材厂开票员小张遇到了一个小“麻烦”：企业开票税盘怎么也开不出票来，来大厅经业务人员调试之后，依旧无法正常开票。企业情况紧急，开票不容耽误。当此时，正值天降大雨，雷鸣电闪、雨势汹汹。“就是下刀子也要去！”大厅业务骨干苏琦冒雨前往企业调试系统，最终成功开票。 

作为“窗口单位”，每天人来人往，纳税人在外大厅遗忘东西的事更是时有发生。去年12月13日，大厅一片繁忙。业务骨干高敏在繁忙中发现服务台前的地上掉落了一张银行卡。捡起来后四处询问，无人认领。细心的高敏将这张卡放到了七号柜台上，并叮嘱导税台和业务办理人员，要留意失主来认领。当天下午，一位叫王本华的纳税人来找寻，在核对银行卡号和相关证件后，终于物归原主，银行卡里的数万元是他用来缴税款的，纳税人不胜感激，现场缴清了全年税款。 

朵朵金花争异彩     　献身税收不言悔 

“您好，您需要办理什么业务？”、“请您到3号窗口办理。”“很高兴为你服务，请出示你的报税资料。”走进城固国税局办税服务大厅一声声温柔婉转的暖心话语令人心神愉悦。工作在大厅里的12名女同志如同12朵娇艳夺目的鲜花给前来办税的纳税人送上了清香与温馨。 

“呜…呜…妈妈，我要妈妈…”,当女儿哭着找妈妈的时候。王兰已经在柜台前忙碌几小时了。赶在晨会之前到单位，这是王兰对自己提出的要求，目的就是为了提前打开电脑、打印机，减少纳税人的等待时间。说起孩子，办税大厅的秦文丽有些遗憾。由于每天上班必须提前半小时到岗，遇到业务高峰期更是加班加点。尽管女儿已经读二年级，自己却从来没有接送过。 

在城固县国税局办税服务大厅，“税花”们忘我工作的场景和故事还有一长串：53岁的苏琦是办税服务厅年纪最大的业务员，她多次荣获市级办税服务明星称号，连年被县局评为“先进工作者”。金税三期推行以来，她长时间在荧屏前不间断用眼，导致眼结膜充血，医生建议她远离电脑、避光休息，她却执意到咨询台担任导税员；税干刘新莉因脚踝骨折，时值金税三期数据测试关键时刻，她让家人背着她来到单位上班，当局领导看到她腿上缚着夹板搞录入时，决定让人把她替换下来。她却说：“这是我的份内工作，我不能因病就缺席。”执着的精神让在场人员无不地动容；每年的12月份都是办税服务厅非常繁忙之时，大厅内开票、领票的纳税人摩肩擦踵。2016年12月，税干高敏70高龄的父母亲因病双双住院。她叫回了外地的妹妹白天照顾父母，自己等大厅下班后晚上才去医院照顾父母。 

去年年底，年轻的征收员鲁珈伊悄然怀孕。在孕产初期反应较强，几次差点晕过去，领导劝她休息几天，可她觉得工作繁忙，缺一个岗纳税人就要多等候，硬是忍着强烈的妊娠反应，没有缺席一天，得到纳税人的一致好评；业务员王兰，在“营改增”、“金税三期”期间，“白加黑”、“5+2”等活动，全身心奋战在工作岗位上，顾不上家里嗷嗷待哺的婴孩和不计较丈夫的责怪；新年伊始，业务员于飞超喜结良缘，由于工作岗位需要，简单举行婚礼，取消蜜月假期，不到一周就返回工作岗位继续工作。 

窗口服务程序性强，对税干的专业知识要求较高。因此，在大厅里无论是年近退休的老同志还是新招录的大学生，熟读政策文件、温习业务知识都是必修课。“税花”们利用午休时间，相互交流技术问题的处理方法，在业余时间自学充电，提高业务技能。既然选择了玫瑰就勇敢吐露真诚，既然选择了远方就只顾风雨兼程，奉献成为他们不变的追求。耀眼夺目的朵朵税花给办税大厅增添了满园春色，她们用实际行动诠释了“忠诚、执着、创新、奉献”的城固国税精神，用自己的智慧和汗水为闪亮的税徽增添了灿烂的光辉。