国网略阳县供电公司：职工换位当客户 设身处地优服务

汉中文明网讯（通讯员 刘路达）11月3日，略阳公司围绕提升优质服务水平开展“职工换位当客户”精神文明建设活动，让职工及职工家属前往营业厅办理业务，以客户的角色来发现服务过程中的不足及需要改进的地方，进一步提高服务质量。

此次活动分为营业厅办理业务和总结座谈会两个环节，首先是通过让职工家属、职工前往营业厅办理电价变更、缴纳电费、查询电费等不同业务，以客户角度、专业视角感受办电服务全过程，查找服务中存在的问题与不足。

业务办理环节结束后，活动参与人员及营业厅营业员共同就提升优质服务水平的主题展开讨论，大家各抒己见针对如何更好的优化服务提出相应的措施办法，将讨论引向深入。

本次活动通过角色换位的方式，主动查找、共同探讨改进优化服务过程中的薄弱环节，深刻强化了广大职工的服务意识水平。下一步，该公司将继续通过明察暗访、换位思考等方式，把服务抓细抓小，从点滴中提高服务水平，切实向让客户办好电、用好电迈出坚实的一步。