国网汉中供电公司:“人民电业为人民”服务纪事

汉中文明网讯（通讯员 靳 伟）岁月长河里的点点滴滴，总能唤起一代代人尘封的记忆。经济要发展,电力须先行。从缺电限电到大负荷从容应对,国网陕西汉中电网发生了翻天覆地的变化。

从小到大、由弱变强,一个崭新的汉中电网遍布“三国古城”“西北江南”,为汉中经济社会发展提供了源源不断的能源支撑,彰显了责任央企的使命与担当。

夜色中的微弱灯光，逐渐蔓延出满城霓虹，电能供应不足的记忆，早已远离都市人生活，甚至不被记起。当充足的电流如血液般源源不断注入城市肌理，为城市发展带来更大动能，城市旧貌换新颜，经济发展持续加速，人民生活更加方便舒适。

一江两岸的万家灯火既是改革的生动见证，也是时代进步的荣誉勋章。巍巍的铁塔，闪闪的银线，交织成一个安全可靠、结构合理、运行稳定的现代化电网，见证了国家电网“人民电业为人民的”服务宗旨和全体电力人不懈努力的坚韧品格。

“那时候，家里最多就一盏10瓦的电灯”，李先生是土生土长的汉中人。他回忆说，那时通常是几家合起来用一个三五安培的电表，使用收音机、黑白电视机等家电时还常常感到电力不足，电力营业厅里每一天都是长长的排队缴费队伍。用电难、门难进、脸难看、事难办，或许是那个年代人们对于电力的印象。

80年代，汉中电力通过公开办事制度、规范营业收费标准、接受人民群众监督等方式加强行风建设，一时间这种全新的服务理念，像一股春风吹遍天汉大地，供电服务质量有了明显提高。

进入上世纪90年代，汉中电力不断深化优质服务内涵，创新服务理念，大力推行“客户服务满意”工程，认真履行供电服务“三个十条”，“把客户当朋友”般的服务，成了汉中电力又一新的服务理念。岁月流转，曾经的“公开承诺服务”已然浸透在汉中电力人的心田。用户轻松缴费的同时，体会到的是全新的缴费模式与便捷的新生活。

跨入21世纪，汉中电力大力开展营业窗口、供电所、客户服务中心规范化建设，成立95598客户服务中心。陆续开展了以“你用电 我用心”等为主题的“真诚服务送光明”活动，提升了“四个服务”水平，得到了社会各界的认可，树立了国家电网的良好形象。

2012年，是汉中电力积极践行优质服务宗旨，创新服务方式，不断提升服务水平之年。创新“微笑服务”实施居民用电质量提升工程，进一步满足客户“用上电、用好电、好缴费、易沟通”的服务需求。

2016年，汉中电力结合实施居民用电服务质量提升工程，对合表用电小区的实施“一户一表”改造，在原有的抄表和催收电费等职责基础上，优质服务进区、进院、进户，客户服务经理还承担起片区户表异常申报、计划（临时）停电通知、用电业务宣传及咨询、客户基础信息收集、居民客户用电诉求和建议反馈等综合职能。

2019年，为方便市民办理各项用电业务，汉中电力推出“扫码办电”实现了用电常规业务让客户“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的贴心服务，“ 扫码办电”不仅可以线上查询用电信息，获知每月、每日电量电费，还可在线可视化报修，实时获取抢修人员位置、了解抢修进度，为客户提供节能建议。

“以前大多是通过线上渠道交电费，如今认真体验才发现这个平台这么智能。”在城南供电营业厅办理用电业务的张先生兴奋地说：“以后家里电路报修只需动动手指就可以了，还能参考平台提供的节能建议实现节约用电，真是便捷实用。”营业厅里那长长的排队的场景，终成胶片里永远的回忆。

2021年，汉中电力在全省率先开展“电力+政务服务”办电服务信息共享和电力大数据应用互通互融，将汉中市智慧城市公共服务平台，“汉中通”APP融入“网上国网”APP，实现客户通过“汉中通”一键登录，“一网通办”电费查询、新装、增容、变更用电等17项用电业务，高标准打造“环节少、办电快、成本低、政策优、服务好”的为民、惠民高质量电力营商政企数据共享资源中心。

延伸密织的电网,是陕西汉中电力人写在天汉大地上的奋斗足迹。人民电业为人民，这一企业宗旨，如今又伴随着“互联网+”进程始终守着初心，砥砺奋进。供电质量提高了，供电服务便利快捷了，手机、电脑、智能化变革贯穿了电力工业发展的几十年，在党的十九大之后被赋予了新的现实意义，电网与城市一同发展,见证了一个个“陕电速度”的诞生,也见证了一座现代化新城的展翅腾飞。

然而这一切只是供好电、服好务又一新篇章的开启……