中国移动汉台分公司移动大厦营业厅以“五心”服务创“五星”窗口

汉中文明网讯- 近日，中国移动汉台分公司移动大厦营业厅，被共青团汉中市委授予“青年文明号”称号。中国移动汉台分公司移动大厦营业厅班组以“合力攻坚、和心服务”为载体，积极践行“我为群众办实事”。聚焦精心、细心、省心、专心、爱心“五心”服务举措，创建“五星”窗口，不断打造新一代高品质营业厅。

营业厅积极践行“我为群众办实事”。创建“五星”窗口，不断打造新一代高品质营业厅。除基础业务服务功能外，班组秉承青年文明单位的宗旨设立了母婴室、爱心驿站等人性化的特色服务，为户外工作者，环卫工人，快递小哥免费提供休息区和热饭饮水、手机充电、应急药品、智能手机帮教、轮椅借用、无障碍通道等9大便民举措，精心为客户打造品质窗口。

从“请进来、走出去，嗨起来”三个方面不断提升服务理念，细心打造特色窗口。在请进来方面，每周开展一期手机讲座，每次帮教三个用常软件。并定期到社区、老年大学开展知识讲座。教会了一位老人使用视频打电话给国外的孩子，老人居然送来了锦旗。在走出去方面，联合社区开展反诈宣传，在社区、乡镇开展延伸服务。在嗨起来方面，营业厅结合春节、中秋、国庆等“我们的节日”开展不同的厅店主题服务日活动。

数智化时代，更关注客户体验。在全省首家探索创新走动式台席，简单业务快查快办不上台席办理，设立首席分流官，12项需多次到厅业务优化为到厅一次办理。

在服务方面，坚持初心不改。通过“厅店管理+业务技能+艺术沟通”使客户百分百满意。通过全方位的努力，在小区提供志愿理发服务，志愿上门测速服务，

班组积极开展有形有效的创建活动，在弘扬职业文明、提升服务质量、践行社会关爱等方面发挥主力军的作用，全面落实“我为群众办实事”。在营业厅开展“主题服务日”“老年客户常用软件大讲堂”等活动，主动邀请环卫工人到厅为他们提供暖心服务；在“3.15”消费者权益日组织大家走上街头、走近用户，为广大客户提供消费透明、反诈现场等一系列活动；与新时代文明实践站联合开展“公益剪发暨反诈宣传”等活动，均受到社会各界和广大客户的好评。移动大厦营业厅始终坚持用实际行动诠释着服务民众、奉献社会的诚挚爱心。

不忘初心，方能砥砺作为，践行使命，才能行路致远。移动大厦营业厅以此荣誉为契机，将全面持续提升营业窗口服务质量，推动青年文明号创建活动不断深化，树立青年文明号典型，在平凡的岗位上擦亮服务名片！（中国移动汉台分公司）

责编：皇甫喜   编辑：刘海燕