志愿者风采丨徐甜：“铁路风雨玫瑰”绽放青春风采

“请往站台里边站，不要越过安全白线，看护好老人和小孩……”3月11日上午，在汉中站站台上，一名女客运员边走边提醒旅客安全出行。

这名客运员叫徐甜，是中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段汉中车站的“95后”工作人员，曾因一场暴风雨而意外走红。

去年8月，汉中站一名工作人员浑身湿透，冒着暴风雨在站台上坚守岗位的一幕被旅客拍下。后来，该视频被发布到网络平台，并一度冲上“热搜”。

视频中，雷声隆隆，狂风裹着大雨倾盆而下，站台上候车的旅客快速躲到站台中间的圆柱后或天桥至站台的步梯通道。随着列车缓缓驶入站台，徐甜顶风冒雨“逆行”。尽管衣衫早已湿透，她依然坚定地站在白色安全线内，从容地引导列车进站，被网友们称为“铁路风雨玫瑰”。

“那天，同事们都在风雨中坚守岗位，只是那位旅客离我最近，拍到了我。我就是一名普普通通的客运员，做了自己的本职工作。”回忆起当时的情景，徐甜显得很平静。

工作中的徐甜爱岗敬业，勤勤恳恳。自2016年在汉中车务段从事客运工作以来，她时刻牢记共产党员身份，不管酷暑严寒，一直严格执行作业标准，用心做好站台旅客乘降组织工作。作为汉中站“汉水情”亲情服务骨干工作人员，她积极为旅客答疑解惑、排忧解难，全心全意保障旅客出行安全。

“感谢您对我父亲的照顾，下午3点我们安全到家，父亲身体无碍！”“幸好有你帮忙，我们不仅赶上了车，遗失的贵重物品也都完好无损地收到了。”徐甜的手机微信里，常常接到各种报平安的留言。

有一次，一对父子乘坐西安北至宁强南D6873次列车，到达城固北站后，父亲因疏忽自己一个人下了车，忘记8岁的孩子和行李还在列车上。发现这一情况后，他赶紧开车往汉中站方向追赶列车。得知情况后，徐甜一边在电话里安抚这位父亲，让他不要着急、注意安全驾驶；一边及时和列车长对接，确认有关信息后，将孩子从汉中车站接下，让父子及时团聚。

还有一次，候车室有一位老大爷突然倒地，脸色蜡黄，嘴角还不停抽搐。徐甜发现后，急忙拨打120急救电话。原来，老人突发心脏病，幸好抢救及时，最后转危为安。老人苏醒后眼含热泪，连声致谢。

不论在安检区、售票区、检票区还是站台上，徐甜总是热情主动地为旅客答疑解惑、提供服务和帮助。

多年来，徐甜累计帮助重点旅客1000余人次，接到旅客表扬电话300余个，收到锦旗100余面、感谢信300余封。徐甜所在的汉中车站获评全国第四批学雷锋活动示范点，她个人也多次获评集团公司和车务段先进个人、优秀共产党员和青年岗位先锋。

在平凡的客运员岗位上，徐甜用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务初心，积极践行爱岗敬业、无私奉献的精神。“我既然选择了这份工作，不管是刮风下雨还是烈日炎炎，都要坚守岗位。今后，我将更加严格执行作业标准，不断提升服务水平，让旅客出行更安心、舒心。”徐甜说。（记者 穆骋）

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