中国移动汉中分公司积极开展3·15“优化消费环境 激发消费活力”宣传活动

汉中文明网讯 - 今年第42个“3·15国际消费者权益日”，中国移动汉中分公司及南郑、城固、勉县、西乡、略阳分公司都荣获了“省级放心消费示范单位”的称号。为进一步提高居民对消费者权益保护相关法律法规的知晓度，营造消费者权益保护的良好氛围，汉中移动积极开展“优化消费环境 激发消费活力”国际消费者权益日主题宣传活动。

中国移动汉中分公司市县联动，各区县均开展了3.15主题宣传活动。在活动现场，集中播放保障消费者权益、反诈宣传小视频，张贴信息安全、心级服务等宣传海报，发放宣传单页，进一步提高客户维权和消费意识。同时工作人员发放暖心指南宣传页、介绍防范电信网络诈骗、个人信息保护等知识和案例，做出网络保障、资费套餐、线上服务、移动高清等七大项10分服务保障，提升识骗、防骗意识，倾听客户心声，为客户提供“贴心、舒心、暖心”的心级服务体验。此外，耐心细致地向市民解答有关宽带资费、宽带义诊、信息安全、惠民政策等热点焦点问题，以实际行动共促优良消费环境，多维度向广大市民呈现汉中移动“心级服务 让爱连接”我们一直在行动的实践。活动现场累计接待宣传客户600余人，现场解答客户疑问50余个。

为保障客户权益，倾听客户声音，全市11个营业厅同时开展了“总经理接待日”活动，各县分公司总经理走进一线营业厅，全流程穿越服务环节，直接听取客户声音，及时了解客户需求，切实解决客户感知的热点和难点问题，全力打造“心级服务”品牌形象。

各分公司总经理从管理视角转换为服务视角，切身感受客户体验，直接面对客户问题。向前来咨询的客户详细地查询解释业务，并对当前热点业务5G网络、宽带、平安乡村、线上业务办理方式等进行详细介绍演示，现场邀请客户进行体验。同时耐心为客户答疑解惑，亲切询问客户平时手机使用习惯和场景、语音及流量需求、家里宽带和电视使用情况等；为客户推荐适合的资费套餐；为老年客户介绍手机反诈常识和反诈app，提醒老人手机使用注意事项。

真诚的态度、专业的知识、贴心的服务受到进厅客户的一致好评。全市累计接待客户80余位，现场解答客户问题50多个，收集客户意见建议18条，客户满意度99%以上。

下一步，中国移动汉中分公司将进一步畅通客户沟通渠道，始终秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，让客户了解并感受公司积极履行社会责任的诚意和信心。（中国移动汉中分公司）

责编：皇甫喜   编辑：顾芯绮