以政务服务改革提升“小切口” 推动营商环境持续优化驶上“快车道”

汉中文明网讯（通讯员 彭锦）政务服务大厅不仅是政府服务企业和群众的第一窗口，也是展示政府形象与服务质效的重要名片。为进一步转变政府职能、推进管理创新、优化服务环境，11月21日，汉中经开区政务服务中心组织开展政务服务礼仪培训，规范政务服务行为，强化政务服务意识，提升政务服务水平。政务服务中心全体干部职工和窗口派驻工作人员20余人参加培训。

此次培训课程主要结合政务窗口工作实际，运用理论授课加实操教学方式，结合讲授、互动、情景演练、多媒体教学等多种教学手段，主要从政务人员仪态礼仪训练、窗口岗位服务礼仪训练、舆情应对与处置、接待礼仪及语言艺术及沟通技等，进行了全面、系统、规范的讲解和示范。培训内容具有很强的针对性、实用性、指导性，对窗口提升了职业素养和应急处突能力。参训人员纷纷表示，在今后的工作中要学以致用，更好地以文明礼貌、主动热情的态度为前来办事的企业和群众提供高效优质的服务，切实提升企业群众办事的满意度和体验感。

近年来，汉中经开区坚持企业需求导向，以打造最优政务服务推进营商环境持续优化。一是强化服务阵地建设。在核心园区创智产业园高标准打造使用面积达3000㎡的政务服务智慧大厅，科学设置行政审批、三方服务、政务公开、自助服务等功能分区，实现涉企事项“一厅式办理”，便民服务“24小时不打烊”。二是创新服务保障机制。对入区重点企业、重点项目，实行“项目管家”专班全链条、一对一服务机制，精准对接企业需求，前延服务开展预研预审辅导，紧急事项首问跟进，承诺容缺、极简审批、全程代办，限时办结等，多举措推进审批服务优化升级。三是严格考核监督问效。对审批服务保障项目建设、招商引资工作，实行月评季考。畅通企业群众诉求通道。依托“12345政务服务便民热线”政务服务“好差评”系统、政府门户网站等平台，广泛收集涉及审批急难问题以及干部不作为、慢作为、乱作为投诉反馈，并将制度落实和意见反馈情况同工作人员作风建设和绩效考核相挂钩，倒逼自身政务服务不断提质增效。

吸引企业落地扎根，服务是最好的邀请函。经开区政务服务中心将以更加高效的审批、更有温度的服务，吸引更多优质企业选择经开、落户经开，以政务服务改革提升的“小切口”推动经开区营商环境持续优化驶上“快车道”。

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