汉中经开区扎实开展“12345”政务服务热线工作

汉中文明网讯（通讯员 高凯心）汉中经开区认真践行“我为群众办实事”实践活动，高度重视12345政务服务热线工作，按照“一网运行、业务联动”的原则办理热线诉求，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。自4月承建平台以来，该区共受理有效工单20件，答复率100%，办结率100%。

在经开区政务服务中心、经开区微信公众号公示“12345”政务服务便民热线电话，强化宣传，提高为民服务意识，强化便民服务效率，畅通基层群众诉求渠道。

规范办理流程，提升办理质量。严格把握时间节点，在规定时限内完成调查核实，主动电话回复群众，确保赢得来电人满意或理解，积极主动在提高服务质量上下功夫，扎实解决服务群众“最后一公里”问题。

及时总结，整体提升。经开区政务中心坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决，建立长效机制，不断提升群众满意度。

下一步，汉中经开区将进一步做好12345工单申诉处理工作，优化工单流转流程，强化督办考核力度，促进12345服务热线工作质量持续提升，进一步优化营商环境。