暖心！老人身体不便，邮储银行西乡支行延伸服务上门获点赞

汉中文明网讯（通讯员 高 雷）“邮储银行服务真是好，要不是你们的暖心服务，我还不知道怎么办是好！”近日，家住西乡城关镇的赵女士感激地说。

据悉，日前赵女士来到邮储银行西乡城东支行办理现金支取业务。在办理业务过程中，系统提示客户身份信息过期，需完善身份信息，同时客户所持账户并非本人账户，按照规定，客户身份信息完善业务必须由本人办理。经询问得知，该账户为赵女士父亲名下的账户，因老人前期不幸发生车祸，目前意识不清，身体行动不便，不能前来网点办理业务，现急需取出账户资金，用于支付医药费。

在确认客户这一特殊情况后，该行立即安排2名工作人员前往老人所修养的西乡县精神卫生中心，为其提供了延伸服务，最终该笔业务顺利完成，客户取出了账户资金，有效解决了客户的难题。

群众利益无小事，我为群众办实事。近年以来，邮储银行西乡支行始终坚持以客户为中心，不断提升服务效能，优化服务流程，在有效控制风险、确保各项业务合规办理的前提下，主动为特殊客户群体开启便民“绿色通道”，提供延伸服务，切实维护客户合法权益，努力做到“让金融为美好生活创造价值”，让客户感受到来自邮储银行的温度和担当。